Помощь · Отслеживание
Заказ СДЭК долго не движется: почему и что делать
Если заказ СДЭК долго стоит на одном статусе, чаще всего он едет магистральным транспортом между городами — на дальних направлениях такой отрезок занимает несколько дней, и статус не меняется, пока посылка не приедет в следующий хаб. Нормой считается пауза до 3–4 дней. Если она дольше — обратитесь в поддержку с номером накладной; договорные клиенты решают это через своего менеджера.
Пошагово
- Проверьте дату последнего статуса
- Сравните с плановым сроком доставки из расчёта
- Если прошло больше 3–4 дней без изменений — обращение в поддержку с номером накладной
Отследить посылку
Вы —
Вопросы
Заказ движется не в том направлении, это ошибка?
Обычно нет: маршруты строятся через сортировочные центры, и посылка может сначала уехать в хаб в другой стороне.
Ещё по теме
Как узнать трек-номер СДЭК для отслеживанияГде сейчас моя посылка СДЭКSMS и уведомления СДЭК о статусе посылки
Официальный партнёр СДЭК. Не является подразделением АО «Группа Компаний СДЭК». Обновлено: 2026-09-19.