Как отправить, упаковать, сдать и отследить посылку.

1. Зайдите в Личный Кабинет - https://lk.cdek.ru
2. Нажмите в меню "Новый заказ"
3. Тип доставки "Интернет-Магазин
4. Заполните поля Откуда/Куда и Вес/Габариты
5. Выберите выгодный тариф
6. Заполните данные получателя
7. Заполните информацию о грузе
8. Введите стоимость груза и сумму наложенного платежа

Подробная инструкция с картинками

1 - Подберите подходящую упаковку
Курьеры не играют посылками в футбол, ведь на каждом этапе перевозки установлены камеры.
Но надо понимать, что ваша коробка поедет в транспортном мешке (если небольшая) или просто в кузове фургона/фуры. Учтите это при выборе упаковки. Если возникнут вопросы - наши менеджеры помогут подобрать упаковку.

2 - Наклейте на упаковку накладную СДЭК
Используйте клейкие карманы (можно бесплатно получить на ПВЗ) или проклейте скотчем. Надо, чтобы накладная не оторвалась иначе груз невозможно будет идентифицировать и он отправится на наш склад хранения и будет ждать, пока его найдет ваш менеджер.

Бонус 1. Бесплатная упаковка
Если всегда отправляете с одного ПВЗ, то вам предоставят бесплатно:

• клейкие карманы для накладной (юнипаки)
• фирменные пакеты А3, А4

1 - Отнесите на ближайшее ПВЗ (тариф "от склада")
Отнесите посылку в удобный для вас офис СДЭК. В очереди стоять не придется, просто отдайте груз сотруднику.

2 - Передайте курьеру (тариф "от двери")
При создании накладной по этому тарифу вы указали время приезда курьера.
Дождитесь его и передайте посылку. Важно, чтобы груз был готов к отправке к моменту приезда курьера иначе будет выставлен счет за ожидание.

1 - На сайте
https://cdek.promo/otslezhivanie

2 - Личный Кабинет
Заказы - Отслеживание
или
Заказы - Список - Отследить

3 - Мобильное приложение
Все то же самое, только с телефона.

ссылка для iOS
ссылка для Android

Бывает такое, что нужно изменить данные получателя или адрес доставки.
Пока у накладной статус "Создан", то вы можете изменить любые данные самостоятельно.

Если посылка уже в пути - напишите личному менеджеру, у него есть доступ к редактированию любых данных.

У нас это называется "Наложенный платеж" или НП.
За прием НП берем комиссию:

• 3% для ИП и юридических лиц
• 5% для самозанятых.

Если вы хотите, чтобы получатель оплатил доставку
введите сумму в поле "Доп. сбор за доставку с получателя" при создании накладной.

Если вы хотите, чтобы получатель оплатил за товар
введте сумму в поле "Оплата с получателя за товар" при создании накладной.

При отправке платить не нужно.
Просто сдайте груз на ПВЗ или курьеру, а мы выставим счет в конце месяца за все доставленные посылки.

У нас это называется Наложенный платеж или НП.
При создании накладной заполните поля "Сумма с получателя за товар" и "Доп. сбор с получателя за доставку", чтобы оплата прошла через кассу СДЭК.

За прием НП берем комиссию:

• 3% для ИП и юридических лиц
• 5% для самозанятых.

Если сумма НП по всем доставленным посылкам превысила 5000 рублей, то переведем НП на ваш счет в течение 5 рабочих дней.
Если сумма НП меньше 5000 рублей, то деньги переведем в начале следующего месяца.

Пример:
Вы отправили 2 посылки с НП1=4000 рублей и НП2=1500 рублей.
Посылка с НП1 была вручена 10 числа. Так как НП1 меньше 5000, то деньги вам не переводим.
15 числа вручена посылка с НП2.
Теперь сумма по НП больше 5000 и будет создан реестр на перевод.
Через 5 рабочих дней деньги поступят на ваш счет.

Это сумма, на которую вы оцениваете вашу посылку.
От нее будет зависеть размер компенсации в случае утери или повреждения груза.
Также от этой суммы будет рассчитываться стоимость страхования - 0,75%.
Минимальная стоимость, которую можно объявить - 100 рублей.

Счет придет на email в последний день месяца. Там будет сумма за услуги доставки всех посылок, которые были доставлены в этом месяце.
Также в счет включены страхование и комиссия за прием НП.
Если СДЭК должен вам перевести НП, то на эту сумму будет акт взаимозачета.

Пример:
Вы отправили посылку СПБ-МСК по тарифу 500 рублей и с НП 200 рублей. Объявленная стоимость груза поставили 100 рублей.

В счете вы увидите:

• дату доставки
• номер накладной
• стоимость тарифа = 500 рублей
• страхование - 0,75% от объявленной стоимости = 0,75 рублей
• комиссию за прием НП - 3% = 200*0,03 = 6 рублей

Итого: 506,75 (эту сумму вы должны СДЭК)

Но так как СДЭК должен вам перевести НП 200 рублей, то на эту сумму будет акт взаимозачета и в счете на оплату будет 506,75 - 200 = 306,75 рублей.

Счет нужно оплатить в течение 3 дней, потом образуется задолженность.
Сначала с вами свяжется менеджер и напомнит об оплате.
Начиная с 20-го дня робот начнет начислять пени - 0,2% за каждый день просрочки.
А еще будет заблокирована выдача всех посылок, которые еще в пути.

Пожалуйста, оплачивайте счета вовремя.

В Личном кабинете есть раздел документы.
Там можно выгрузить Акты оказанных услуг, Реестры НП и Акты сверки

Мы любим природу и экономить на бумаге.
С удовольствием будем обмениваться документами в Диадок.
Сообщите вашему личному менеджеру, что вы тоже не против.

Это сумма берется из актов оказанных услуг и не учитывает наложенный платеж. Мы ждем пока программисты это поправят, а пока просим ориентроваться на сумму в счете, который приходит в последний день месяца.

Доставка для FBO происходит в два этапа*

Этап №1: доставка от вас до склада фулфилмента СДЭК в городе, в котором находится склад маркетплейса.
Этап №2:Доставка от склада фулфилмента СДЭК до маркетплейса в назначенную вами дату.

*кроме доставки в Санкт-Петербурге. В СПБ этап №2 не нужен - расчет до маркетплейса видно в личном кабинете СДЭК.

Стоимость за доставку до склада фулфилмента можно рассчитать в Личном Кабинете СДЭК при создании накладной. Цена зависит от веса и габаритов груза.

Стоимость за доставку до маркетплейса со склада фулфилмента СДЭК можно узнать в тарифах - ссылка на тарифы.
Если вашего города нет в таблице, то запросите расчет у личного менеджера.

Для доставки на маркетплейсы промаркируйте и упакуйте груз согласно их требованиям:
инструкция для Вайлдберрис
инструкция для ОЗОН

Можем. Если предоставите упаковку, то промаркируем и упакуем за 20 рублей\штука. Если упаковки нет, то можем ее для вас заказать по оптовым ценам.
Для расчета стоимости упаковки свяжитесь с личным менеджером или оставьте заявку.

Все поставки на маркетплейсы идут со складов фулфилмента СДЭК.
Там есть площади для хранения и налажены процессы доставки, например, есть расписание регулярных рейсов до складов маркетплейсов.
Если вам не нужны дополнительные услуги по упаковки и маркировке, то отдельно платить за нахождение груза на складах фулфилмента не придется.

Если груз не примет кладовщик маркетплейса, то водитель отвезет его обратно на склад фулфилмента СДЭК и вам сообщат, что можно сделать дальше.
Такое бывает. Тут надо разобраться по какой причине груз не приняли.

1. Ошибка наша: например, привезли груз не в тот день. Тогда доставим за наш счет.
2. Ошибка ваша: например, неправильно промаркировали поставку. Тогда мы перемаркируем груз и отвезем в другой день. За первую и каждую повторную поездку будет выставлен счет.
3. Ошибка маркетплейса: например, сбой в программе и грузы не принимаются. В таком случае заплатить придется за первую и за повторную поездку тоже.

У отдела доставки на маркетплейсы и фулфилмента есть свой портал поддержки с подробными инструкциями на любой случай - ссылка.
А если остануться вопросы там можно написать тикет или спросить у личного менеджера.